TonSafe FAQ-RU
[EN] - [RU]
Вы можете установить TonSafe на Android или iPhone для быстрых, простых и безопасных переводов в сети The Open Network (TON) любому человеку, в любое время, где бы вы ни находились используя универсальную валюту сети TON.
Следите за нашим новостным каналом, чтобы получать советы, специальные предложения и последние обновления.
Безопасность превыше всего
Прочитайте наши советы по безопасности
TonSafe был разработан исходя из соображений безопасности, поэтому TonSafe имеет больше функций защиты, чем любой другой кошелек TON.
Тем не менее, вы обязаны знать несколько основ, о которых мы вам расскажем:
- Никогда не сообщайте свои 24 секретных слова (seed-фразу) другим людям. Если вы это сделаете, вы дадите им полный доступ к вашему кошельку, и они смогут делать с ним все, что угодно. Это то же самое, что передать свой кошелек кому-то другому. Наша служба поддержки, любая служба поддержки или сервис никогда не попросят у вас 24 секретных слова. Если это происходит, то будьте уверены - это мошенники. Никогда не поддавайтесь уговорам и никому не раскрывайте ваши 24 секретных слова.
- Когда вы начинаете пользоваться TonSafe, мы делаем все возможное, чтобы вы записали свои 24 секретных слова, и на то есть причины. Если вы потеряете их, выйдите из приложения или потеряете свой телефон и т.п., вы потеряете доступ к своему кошельку. Убедитесь, что вы переписали их используя ручку и бумагу (не копируйте и не храните их на телефоне или в компьютере, не делайте снимков экрана, на котором они могут быть изображены), сверьте их дважды. В любое время вы можете проверить свои 24 секретных слова в приложении TonSafe в меню "Настройки", до тех пор, пока не вышли из него. Храните ваши 24 секретных слова в надежном месте, в идеале - в нескольких надежных местах. Если вы потеряете свои 24 секретных слова, вы, скорее всего, потеряете все свои деньги.
- Следует понимать, что после отправки монет (TON, токенов) вы не сможете отозвать или отменить их отправку. Поэтому, если вы совершаете крупный перевод и хотите быть уверены, что он придет по назначению, сначала отправьте очень маленькую сумму в 1 TON или меньше и убедитесь, что она дошла в целости и сохранности. После этого вы можете повторить перевод уже с большей суммой. Такой практики необходимо придерживаться всегда, когда есть сомнения.
Дополнительные рекомендации
TonSafe это "некастодиальный" кошелек, также известный как "кошелек личного хранения" (self-custodial wallet) — это означает, что только вы, а не мы и никто другой, имеете доступ к вашему кошельку.
Это дает вам больше свободы, но вместе с тем и больше ответственности.
Несколько дополнительных советов, которые вы можете принять во внимание:
- Если вы хотите хранить очень большие суммы (как в банке, например, вы же не будете хранить все свои наличные в кошельке), то рассмотрите возможность использования офлайн-кошельков "холодного хранения" ("cold storage" wallets). Информацию о "холодных" кошельках можно найти в интернете.
- Подумайте о том, что может случиться, если с вами произойдет несчастный случай, чрезвычайная ситуация или катастрофа: все ваши криптовалютные активы, в том числе на кошельке TonSafe, могут стать недоступными, так как ни у кого не будет доступа к 24 секретным словам. Предусмотрите такие ситуации и варианты развития событий, например, разделите 24 секретных слова между двумя или более доверенными лицами, которые могут следовать вашим инструкциям в таких случаях и только вместе смогут получить доступ к вашим активам, чтобы они не были навсегда утраченными, а, например, могли быть завещаны вашей семье.
- Храните свой телефон или устройство, на котором установлен TonSafe, в безопасности, так как любой, кто имеет к нему доступ, может получить доступ к вашему кошельку. Мы уменьшаем эту опасность, требуя от вас биометрию или пароль для отправки средств с вашего кошелька TonSafe. Кроме того, для дополнительной безопасности предусмотрена проверка биометрии (или пароля и т.д.) при каждом запуске TonSafe, которую можно отключить в настройках.
Никогда не думайте, что вы не потеряете свой телефон или не забудете, где хранили 24 секретных слова. Основные базовые советы по безопасности см в разделе "Безопасность превыше всего".
О TonSafe
Что такое TonSafe?
TonSafe - это некастодиальный кошелек сети TON (The Open Network). TonSafe позволяет вам взаимодействовать с блокчейном TON, в основном для получения или отправки TON и просмотра текущего баланса.
TonSafe не является финансовой компанией, а также не занимается предоставлением каких-либо финансовых услуг или финансовых консультаций. Наша задача - создать и поддерживать в актуальном состоянии безопасный и простой в использовании кошелек TON, который подходит как для профессионального, так и для личного использования.
TonSafe некастодиальный кошелек - что это значит?
TonSafe - это "некастодиальный" кошелек. Также известный как "кошелек личного хранения" (self-custodial wallet) — это означает, что только вы, а не мы и никто другой, имеете доступ к вашему кошельку.
Кастодиальный кошелек - это кошелек, который управляется за вас, например, банком или Telegram.
Что лучше? Это зависит исключительно от того, насколько вы способны сохранить свои 24 секретных слова в тайне и безопасности и не потерять их. Это все, что защищает ваш счет в кошельке на блокчейне, и единственный способ получить доступ к вашему счету.
Именно поэтому у кастодиальных кошельков есть преимущества, например, если вы потеряли пароль, и если вы сможете подтвердить свою личность, то вам снова предоставят доступ. Недостатком кастодиальных кошельков является то, что ваши деньги могут быть заморожены или украдены провайдером.
Одним из преимуществ некастодиального кошелька является отсутствие необходимости идентифицировать себя.
Почему стоит использовать TonSafe?
Если вы пользуетесь TONcoin, есть много причин использовать кошелек TonSafe:
- Сильный акцент на безопасность для пользователей кошелька
- Профессиональные и бизнес-функции
- Единственный TON-кошелек с обширной помощью (FAQ) и обучением
- Больше поддерживаемых валют и языков, чем у всех остальных TON-кошельков
- Британский офис с отличной международной поддержкой
- Компания, несущая юридическую ответственность за TonSafe, подчиняется строгим законам Великобритании
- Шесть месяцев тщательных исследований и разработок перед запуском
Команда TonSafe начала исследование блокчейна TON в декабре 2021 года, разработку TonSafe в апреле 2022 года, затем живое тестирование в июне 2022 года, и, наконец, выход в магазины приложений в августе 2022 года, без проблем выполнив все требования конфиденциальности и безопасности.
Использование TonSafe
Создание нового кошелька
При первом запуске приложения TonSafe доступны 2 опции: создать новый кошелек или импортировать уже существующий. Если у вас нет существующего кошелька в сети TON, который вы хотите использовать, то у вас есть возможность его создать.
Выберите "Создать новый кошелек" и выполните следующие действия: подготовьте ручку и надежное место, чтобы записать 24 секретных слова, которые будут вам даны. Не делайте снимков экрана (скриншотов). На следующем этапе вы пройдете тест на случайные 3 из этих 24 секретных слов, чтобы убедиться, что вы их записали, так как от этого зависит будущая защита безопасности вашего кошелька.
Импорт существующего кошелька
При первом запуске приложения TonSafe доступны 2 опции: создать новый кошелек или импортировать уже существующий. Если у вас уже есть существующий кошелек TON, вам не нужно создавать новый. Если вы уверены в безопасности вашего существующего кошелька и у вас сохранились 24 секретных слова для этого кошелька, и вы никогда не делились ими, вы можете использовать те же 24 секретных слова, чтобы использовать TonSafe для доступа к вашему существующему счету кошелька TON.
Если вы не уверены на 100% в безопасности существующего кошелька TON, создайте новый с помощью TonSafe, а затем отправьте баланс со старого кошелька на новый. Сначала отправьте небольшую сумму, чтобы проверить, что она дойдет, и что вы не ошиблись с адресом назначения, прежде чем отправлять большие суммы.
Как пользоваться TonSafe?
TonSafe разработан для легкого использования. Вот некоторые ключевые моменты для знакомства с кошельком:
- У вас есть адрес кошелька, он отображается на главной вкладке кошелька, и вы можете скопировать его, также вы можете найти его на экране получения (выбрав вкладку кошелька с зеленой стрелкой). Поделитесь этим адресом с теми, от кого вы хотите получить платеж TON.
- Адреса кошельков TON очень длинные и уникальные. Одинаковых адресов ни у кого нет. Чтобы легко проверить, что адрес вашего платежа правильный, лучше всего в первую очередь смотреть на последние 4 символа адреса кошелька, так как первые символы часто совпадают. В TonSafe для удобства просмотра в истории платежей отображаются последние 2 или 4 символа адресов.
- Никогда и никому не сообщайте свои 24 секретных слова, если только вы не хотите предоставить им полный доступ к вашему кошельку, так как это даст им полный контроль над всеми вашими средствами. Служба поддержки TonSafe никогда не спросит об этом ни вас, ни любого другого человека. Если кто-то попросит у вас ваши 24 секретных слова, вы не должны их давать - это мошенники.
- Чтобы получить монеты, нажмите на зеленое изображение входящего кошелька, чтобы отправить - на красное изображение исходящего кошелька. При получении монет вы можете использовать QR-код (просто дайте его отсканировать) или сообщить адрес вашего кошелька любым другим способом. Чтобы отправить монеты вам нужно знать адрес кошелька получателя. При отправке можно добавить Сообщение.
- Обратите внимание - все, что отправлено в поле "Сообщение", видно любому человеку, в любом месте, "навсегда". Оно не может быть удалено. Подумайте об этом перед отправкой. Все транзакции TON постоянно видны любому в blockchain explorer.
Как экспортировать свой кошелек?
Для экспорта кошелька зайдите в меню "Настройки" и выберите "Покажи мои 24 секретных слова". Это все что вам необходимо для экспорта вашего кошелька. НИКОМУ НЕ СООБЩАЙТЕ СВОИ 24 СЕКРЕТНЫХ СЛОВА.
Для импорта вашего кошелька см здесь.
Безопасность
Почему в TonSafe отображаются 24 секретных слова?
Когда вы создаете новый кошелек, некоторые приложения не позволяют пропустить этот шаг, а некоторые даже делают таймер задержки, чтобы вы не могли продолжить, пока не записали свои секретные слова. TonSafe делает и то, и другое:
- TonSafe ставит задержку, чтобы убедиться, что вы физически записали свои пароли. Одна из самых опасных вещей, которую вы можете сделать, - это просто сделать снимок экрана. Это чревато потенциальными нарушениями безопасности, и не в последнюю очередь тем, что вы не сможете найти его позже, когда это потребуется. Снимки экрана легко удаляются, и обычно они хранятся на том же устройстве, которое может пропасть. TonSafe также не дает возможности сделать копию секретных слов в буфер обмена по различным соображениям безопасности.
- TonSafe дает вам возможность проверить случайным образом 3 секретных слова, чтобы убедиться, что вы действительно их записали.
Можно ли просто сохранить скриншот 24-х секретных слов?
Пока все еще возможно обойти этот шаг и TonSafe может создать дополнительные меры безопасности для предотвращения этого обхода, и, несмотря на то, что многие пользователи могут найти это раздражающим или неудобным, TonSafe полагает необходимым образовывать пользователей и помогать им с их собственными обязанностями по обеспечению безопасности, чтобы избежать дальнейшей платы за неудачу от потерь, от которых страдают многие пользователи других кошельков именно по этой причине.
Опасности, связанные со скришотами 24 секретных слов, включают в себя:
- Ошибка при выборе изображений для совместного использования
- Можно легко удалить по ошибке, например, при освобождении места на телефоне
- Можно легко потерять при возникновении проблем с телефоном без резервного копирования
- Резервное копирование изображений в Google, iCloud и т.п. дает другим доступ к вашим резервным копиям.
- Забыть, где, на каком устройстве или вообще был ли сделан скриншот
Существует ли риск при передаче адреса моего кошелька?
Нет никакой опасности в предоставлении адреса вашего кошелька в открытый доступ, никто не сможет взломать ваш кошелек, зная его адрес. Помните, что любой человек, знающий адрес кошелька TON, при помощи View или TON Explorer может просмотреть баланс кошелька и все связанные с ним транзакции.
Имеет ли TonSafe доступ к счету моего кошелька?
Абсолютно нет. Поэтому, если вы потеряете свои 24 секретных слова, с помощью которых вы получаете доступ к своему аккаунту на блокчейне The Open Network, ни мы, ни кто-либо другой не сможет вам помочь. Это сильная сторона децентрализованной технологии блокчейн: ничто не может быть подделано, ничто не может быть добавлено или удалено в инфраструктуре без согласия сотен различных групп по всему миру. Таким образом, ваш счет безопаснее, чем любой банковский счет или хранилище, при условии, что вы сохраните свои 24 секретных слова в тайне и безопасности.
Платежи
Как отправить (или получить) монеты с кошелька TonSafe?
Чтобы получить TON (или другие токены блокчейна TON), вы должны сообщить отправителю адрес своего кошелька TonSafe. Адрес вашего кошелька TonSafe отображается в верхней части главного экрана, а также при нажатии на зеленую кнопку входящего кошелька. Это длинная строка символов, начинающаяся с EQ. Скопируйте его и передайте тому, кто должен отправить вам TON (или другие токены блокчейна TON), или поделитесь им, или покажите QR-код другому пользователю кошелька TON, который может нажать кнопку "Отправить" и отсканировать QR-код вашего кошелька.
Как быстро полученные монеты появляются на балансе кошелька?
Монеты будут зачислены на ваш баланс, как только транзакция наберет необходимое количество сетевых подтверждений. TON зачисляются на баланс мгновенно после 1 сетевого подтверждения. Обычно это занимает 5-20 секунд.
Чтобы проверить текущий статус транзакции, используйте TON Explorer.
Как отправить монеты?
Чтобы отправить TON (или любой другой токен TON) в вашем кошельке TonSafe на другой адрес или кошелек, в главном меню нажмите на красную кнопку исходящего кошелька. Там вы можете ввести адрес, на который вы делаете перевод монет. Убедитесь, что он принадлежит сети TON, адреса обычно начинаются с букв EQ. Убедитесь, что вы ввели правильный адрес.
Как узнать, что TON был отправлен успешно?
Если вы сделали перевод TON из кошелька TonSafe, вы увидите его в истории на главном экране. Если после отправки его нет в истории, это означает, что отправка не удалась, и монеты все еще находятся на вашем балансе. Это может произойти, если во время отправки произошел сбой соединения. Вы можете открыть и посмотреть детали транзакции любого отправленного платежа, который отображается в истории. Если вы нажмете на значок глаза 👁 рядом с адресом кошелька, вы также сможете увидеть дополнительную информацию. Отправка между кошельками TonSafe занимает всего 5-20 секунд.
Тарифы и Лимиты
TonSafe не взимает никакой платы за пользование приложением, за получение или за отправку TON. Существует только комиссия самого блокчейна - это небольшая плата, взимаемая сетью The Open Network на обслуживание блокчейна. Эта сумма отображается в TonSafe, когда вы открываете любую транзакцию. Вы можете увидеть предполагаемый максимальный размер комиссии блокчейна перед подтверждением отправки. Обычно она составляет менее 0,01 TON. В сети The Open Network самые низкие комиссии за транзакции среди всех сетей.
Как купить или продать TON?
TonSafe не предоставляет никаких финансовых услуг, таких как покупка и продажа TON. Возможно, в будущем появятся ссылки на сервисы, предоставляющие такие услуги. А пока вы можете изучить варианты, применимые к вашей юрисдикции, здесь.
Можно ли отправлять и получать TON на биржи и с бирж?
Да, для централизованных бирж, таких как OKX, FTX, MEXC и т.д., которые поддерживают TON(coin), но перед отправкой монет из TonSafe для пополнения счета на таких биржах, обязательно напишите в поле "Сообщение" необходимый комментарий к платежу, который они требуют. Это связано с тем, что они используют один адрес кошелька для всех клиентов и не будут знать, какой вы клиент, если поле "Сообщение" будет пустым.
Если вы забыли написать комментарий к платежу в поле "Сообщение", вы должны связаться с биржей, на которую отправили TON, предоставить скриншот вашей транзакции и любую другую необходимую информацию, которая поможет им найти ваш платеж.
Вы можете вывести TON с этих бирж на адрес вашего кошелька TonSafe, обычно для этого не требуется добавлять какой-либо комментарий в поле "Сообщение".
Для взаимодействия с децентрализованными биржами (DEX) следуйте инструкциям этих бирж.
Настройки
Как установить местную (или другую) валюту?
Чтобы вы могли видеть баланс или отправляемую сумму в валюте, отличной от TON (например, в вашей местной валюте), перейдите в меню "Настройки" и измените ее (по умолчанию это USD). В настоящее время TonSafe поддерживает отображение в одной из 25 различных валют. После изменения валюты сумма TON всегда будет конвертироваться с учетом ориентировочного текущего курса этой валюты. Ваш общий баланс TON также будет отображается в местной валюте в виде примерного значения, в соответствии с используемым обменным курсом. Курс часто меняется, поскольку стоимость валют колеблется по отношению друг к другу.
Это приблизительное значение, поскольку курс не может быть гарантирован из-за этих колебаний, но это полезный ориентир для понимания стоимости TON в другой валюте. Например, это облегчает трансграничную торговлю, поскольку обе стороны торгуют в TON и обе могут видеть на своем кошельке TonSafe приблизительную стоимость в местной валюте.
Эти курсы часто меняются в течение одного часа или в течение нескольких минут. TonSafe не гарантирует их точность, и вы должны использовать дополнительные инструменты, если хотите получить более точное значение курсов. TonSafe предоставляет эту информацию в качестве полезного индикатора.
TonSafe требует подключения к интернету для отображения последних ориентировочных курсов.
Транзакции
Как узнать и скопировать ID транзакции (TxID)?
Если вам нужен ID транзакции (TxID), нажмите на значок глаза 👁 в конце адреса вашего кошелька в главном меню TonSafe (по умолчанию в синем верхнем поле), откроется проводник. В окне проводника прокрутите вниз пока не увидите искомый ID транзакции (TxID). Нажмите на стрелку вниз в конце строки, чтобы ее развернуть. Затем вы увидите раздел с заголовком "Hash" - это и есть TxID. Что бы скопировать TxID нажмите на значок копирования справа от него. Возможно, в будущем TonSafe упростит способ получение этой информации, если на нее будет большой спрос.
Как выполнить поиск транзакции по ее ID (TxID)?
Если у вас есть ID транзакции в формате HEX или Base64, вы можете нажать на значок глаза 👁 в конце адреса вашего кошелька в главном меню TonSafe и использовать поисковую строку для поиска. Также для поиска транзакций вы можете использовать сайт tonscan.org.
NFT (Невзаимозаменяемый токен)
Можно ли использовать TonSafe для NFT?
Да, адрес кошелька TonSafe можно использовать для получения и хранения NFT. Для просмотра NFT, которые хранятся на адресе вашего кошелька, необходимо длительное нажатие на адрес вашего кошелька в верхней части главного меню, в открывшемся меню выбрать "Вид" и перейти на вкладку NFTS. В будущем в кошелек могут быть встроены дополнительные функции.
Позволяет ли TonSafe получить доступ к ранее приобретенным NFT?
Вы можете просмотреть все NFT в вашем кошельке, нажав на иконку глаза 👁 в конце адреса кошелька TonSafe, или путем долгого нажатия на адрес кошелька и выбора "Вид". В результате вы увидите адрес смарт-контракта вашего кошелька на блокчейне TON в проводнике TonScan. Там вы можете нажать на вкладку NFTS, чтобы просмотреть все NFT, которые хранятся на адресе вашего кошелька.
Поддерживает ли TonSafe какие-либо транзакции с NFT?
Если вы хотите отправлять и получать NFT в приложении кошелька, обратите внимание на то, что TonSafe является кошельком для смарт-контрактов сети TON версии 4r2 и может принимать NFT, но функции отправки NFT в текущей версии кошелька не реализованы.
Поэтому те, кто хочет больше функциональности с NFT, могут воспользоваться кошельком Tonkeeper и использовать те же 24 секретных слова для входа в него. Также, см здесь.
Токены
Можно ли использовать TonSafe для других монет (токенов)?
TonSafe поддерживает только TON(coin) и жетоны (такие как TGR, BOLT, SCALE и т.д.), которые находятся на блокчейне сети TON (The Open Network). Адрес вашего кошелька остается прежним: он будет получать такие токены и отображать их в кошельке, вы можете выбрать, какие из них скрыть в разделе меню "Токены". Обратите внимание, что TonSafe НЕ поддерживает токены (монеты), которые НЕ находятся на блокчейне сети TON (The Open Network), такие как обернутые TON, ETH, BTC, USDT и т.д.. Вам необходимо сначала конвертировать криптовалюты другого блокчейна в TON (The Open Network), прежде чем отправлять их в кошелек TonSafe. Аналогичным образом вы не можете отправлять что-либо из своего кошелька TonSafe в другие блокчейны, вы можете отправлять только в кошельки сети TON.
Прочее
Можно ли использовать TonSafe для стейкинга?
В кошельке TonSafe нет встроенного стейкинга, но вы можете использовать адрес вашего кошелька TonSafe для стейкинга. TonSafe не предоставляет никакой поддержки и не отвечает на вопросы о стейкинге. Информацию о стейкинге вы можете найти на сайте tonvalidators.org.
Можно ли войти в несколько кошельков с одним и тем же адресом?
Ваши 24 секретных слова - это то, что вы используете для входа в кошелек сети TON, такой как TonSafe. В настоящее время в одном кошельке вы можете войти только на один адрес. Однако вы можете войти в разные кошельки с одними и теми же 24 секретными словами, и, в зависимости от текущей версии кошелька, адрес может быть как одинаковым, так и разным. Вы можете запускать разные TON-кошельки на одном устройстве, как с одним и тем же адресом, так и с различными. В целях безопасности мы не рекомендуем входить в любой кошелек, кроме TonSafe, с вашими 24 секретными словами, если вы не уверены в безопасности кошелька и вашего устройства. Вы можете запустить приложение TonSafe на нескольких устройствах и войти в систему с одного и того же адреса (или разных адресов). В этом случае убедитесь, что только вы имеете доступ к устройству (устройствам) и приложению (приложениям) кошелька.
Что такое KYC и нужен ли он в TonSafe?
KYC означает "Знай своего клиента" и используется компаниями и финансовыми учреждениями, а также централизованными биржами для проверки личности своих клиентов. TonSafe не использует KYC и не знает, и не хочет знать, кто является пользователями TonSafe. Это не наше дело. Точно так же, как и производителю кожаного кошелька нет дела до того, кто в конечном итоге им пользуется, или магазину или человеку, продавшего кожаный кошелек, вести учет имени, ID, адреса или чего-либо еще. См раздел "Политика конфиденциальности".
Нам кажется странным то, что централизованные биржи требуют KYC от своих пользователей, в то время как именно пользователи вносят свои деньги на централизованную биржу (CEX). Можно сказать, что биржа является пользователем, а не наоборот. И как клиенты CEX мы должны требовать проверку адреса, документы, удостоверяющие личность владельца биржи и всех, кто имеет доступ и контролирует размещенные на ней наши средства.
Почему не используются слова "Receive" и "Send" ("Получить" и "Отправить")?
Причина, по которой не используются слова "Receive" ("Получить") и"Send" ("Отправить"), заключается в том, что не все свободно говорят по-английски или вообще не говорят. Представьте, что кто-то пользуется приложением, говоря на одном из сотен языков, для которых у нас нет перевода. Они легко могут неправильно понять "Отправить" и "Получить", сосредоточившись на этих словах. Поэтому мы хотим сделать это понятным в графическом виде. После того, как это будет понято через опыт, это должно закрепиться в сознании, что зеленый цвет - это прием, а красный - отправка. В любом случае, нет ничего страшного в том, что при первом использовании можно их перепутать и выбрать отправку вместо приема или прием вместо отправки, поскольку функциональность у них разная, так же как и в телефоне зеленая стрелка подразумевает входящие, а красная - исходящие. Политика нашего дизайна заключается в том, чтобы попытаться свести к минимуму использование языка и сделать вещи понятными с помощью графики везде, где это возможно.
Какие языки поддерживает TonSafe?
Приложение TonSafe поддерживает английский, русский, арабский, испанский и тайский языки. Мы надеемся добавить больше языков в будущем. Язык определяется настройками вашего телефона, приложение выберет один из перечисленных языков, если язык установлен в настройках телефона, в противном случае по умолчанию будет выбран английский.
Вкладка "TON +" переведена еще не на все поддерживаемые языки, но мы стараемся добавлять новые переводы.
Если вы умеете делать технические переводы, и уже знакомы со всеми возможностями кошелька TonSafe, и готовы помочь перевести с английского на другой язык, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.
В переводе есть ошибка
Если вы видите что-то, что можно улучшить в переводе или любом тексте в приложении или на страницах вкладки "TON +", мы приветствуем отзывы и помощь: пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.
Есть ли приложение TonSafe для компьютера?
В настоящий момент у нас есть мобильное приложение кошелька TonSafe только для телефонов работающих на операционных системах iOS и Android.
Мы планируем реализовать кошелек TonSafe для устройств работающих на операционной системе MacOS.
Мы не планируем поддержку Windows PC и не считаем ее достаточно защищенной операционной системой.
Поддерживает ли TonSafe адреса кошельков name.ton?
Нет! Мы считаем это небезопасно по нескольким причинам:
- Домен может быть заблокирован, а право собственности на него может перейти к новому владельцу: в результате все деньги, отправленные на ваш.ton адрес, уйдут к кому-то другому, и вы ничего не сможете с этим поделать.
- При наборе слов очень легко допустить ошибки, а дальнейшие орфографические исправления могут увеличить их количество. Платежи на неправильные адреса теряются навсегда.
По вышеуказанной причине гораздо лучше, чтобы вы использовали метод копирования адреса кошелька, или сканирования, или обмена, без ручного вмешательства.
TonSafe является надежным кошельком и по этой причине не использует все существующие новшества ради того, чтобы они присутствовали. В то время как пользователи других кошельков приходят к тому, что из-за этого они несут потери. Мы не хотим таких проблем.
TonSafe планирует еще больше упростить идентификацию регулярно используемых адресов кошельков, не забывая при этом о вышеуказанных соображениях безопасности.
Уже сейчас мы отображаем адреса кошельков в легко читаемом виде: последние два символа (вероятность дублирования адреса 1 к 4096) или последние четыре символа (вероятность 1 к 16,777 миллионам). Это является достаточным для проверки того, что ваш платеж отправлен на правильный адрес. Смотрите не на начало адреса кошелька, а на его последние 3-4 символа!
Уведомления (Push-уведомления)
Если в настройках своего телефона вы разрешили приложению TonSafe делать уведомления, то при поступлении платежа от другого пользователя кошелька TonSafe свыше 0,1 TON у вас появится push-уведомление.
Членство в TonSafe Membership
Почему членство платное?
Кошелек TonSafe без членства предоставляет все функциональные возможности, необходимые для TON-кошелька (и даже больше). Без членства вы не лишитесь ни одной функции кошелька.
Итак, зачем нужна опция членства в TonSafe и почему за нее нужно платить?
TonSafe - это TON-кошелек, который идеально подходит как для бизнеса, так и для обычных пользователей, которым нужен безопасный, надежный и профессиональный TON-кошелек самых высоких стандартов.
При обычном пользовании TON-кошелька поддержка не требуется, а ответы на возникающие вопросы и решения возможных проблем можно найти на этой странице часто задаваемых вопросов (FAQ).
Также существует возможность получить бесплатную поддержку в публичной группе TonSafe в Telegram.
Те, кто не хочет полагаться на FAQ или бесплатную поддержку, а хочет получить Премиум поддержку, например, для бизнеса, или приоритетную поддержку квалифицированного персонала, могут воспользоваться членством в TonSafe как способом снижения своих финансовых затрат.
Премиум-поддержка предоставляется бесплатно для членов TonSafe, и ее предоставление обходится нам недешево.
Причинами вступить в членство TonSafe являются дополнительные преимущества, которые покрывают или компенсируют стоимость самого членства, такие как скидки на партнерские или сопутствующие услуги, возможность первыми получать предложения по специальным акциям и другие эксклюзивные новинки.
Членство может быть отменено в любое время путем отказа от продления оплаты.
Более подробную информацию о членстве и преимуществах TonSafe смотрите здесь.
Проблемы
Ошибка "Приложение не установлено" ("App is not installed")
Если после обновления TonSafe вы получаете ошибку "Приложение не установлено", удалите TonSafe и установите его снова. Если вы получили эту ошибку при первой установке, убедитесь, что на вашем устройстве достаточно свободной внутренней памяти. Если вы ранее удалили TonSafe и получаете эту ошибку при попытке новой установки на Android, очистите данные установщика пакетов. Вы найдете это в Настройках устройства > Приложения и уведомления > Приложения (или SEE ALL APPS) > Все приложения > здесь убедитесь, что в меню выбрано Show System Processes или Show System (меню может представлять собой 3 точки в правом верхнем углу), затем прокрутите вниз, пока не увидите Package Installer, и нажмите на него. Нажмите на пункт Хранилище и кэш, затем Очистить хранилище и/или Очистить кэш. После этого повторите попытку установки TonSafe.
Также вы можете ознакомиться с дополнительными вариантами решения этой проблемы здесь.
Монеты отправлены на неправильный адрес
В процессе передачи криптовалюты нет посредников или административных органов, в нем участвуют только отправитель и получатель транзакции. Отправив монету на адрес, вы не можете аннулировать или отменить операцию. Единственный вариант, который у вас есть - связаться с владельцем кошелька, на который вы сделали платеж, (при условии, что вы знаете как с ним связаться) и попросить его вернуть деньги. Если вы его не знаете, вы можете попытаться отправить еще один небольшой платеж на тот же адрес вместе с сообщением в поле "Сообщение" с просьбой вернуть вам деньги, но нет никаких гарантий, что он увидит это сообщение. TonSafe, в отличие от большинства других кошельков, четко отображает Сообщения в истории транзакций на главной вкладке "Кошелек".
Прежде чем подтвердить любую транзакцию, необходимо проверить, что вы ввели правильный адрес. Если вы раньше не отправляли на этот адрес или отправляете большую сумму, рекомендуется сначала отправить небольшую тестовую сумму.
Отправленные TON с кошелька TonSafe не пришли
Любой TON, отправленный вами из TonSafe, будет отображаться в истории транзакций. Вы можете нажать на любую прошедшую транзакцию, чтобы просмотреть ее детали. Если платеж был на кастодиальный кошелек, например, на централизованную биржу, то обычно при отправке необходимо указывать конкретное Сообщение, так как у них общие кошельки для всех клиентов. В этом случае обратитесь за помощью на биржу. Если платеж был на другой некастодиальный TON-кошелек или кошелек TonSafe, и он не дошел, это означает, что кошелек получателя не подключен к Интернету, и он появится на нем, когда подключение восстановится. Вы можете убедиться в доставке, нажав на иконку глаза 👁 в конце адреса вашего кошелька, что позволит просмотреть запись в блокчейне. Если она есть, то это означает, что монеты поступили на этот адрес, и любые вопросы должны быть направлены владельцу этого адреса, которым может быть централизованная биржа. Если TON отправляется на другой адрес кошелька на блокчейне сети TON, он приходит в течение 5-20 секунд. Если во время отправки произошел сбой соединения, платеж не отобразится в истории транзакций и ваш баланс останется неизменным.
Отправленные TON не пришли на кошелек TonSafe
Если TON был отправлен на адрес вашего кошелька TonSafe и еще не пришел, а вы подключены к интернету (TonSafe показывает зеленый индикатор "Подключено"), значит он еще не отправлен. Централизованным биржам, таким как OKX, FTX, @Wallet, Crypto Bot и т.п., для отправки на блокчейн может потребоваться больше времени. Это может быть от нескольких минут до нескольких часов, но как только они совершают платеж, он приходит в течение 5-20 секунд. Если платеж не пришел, значит он не был отправлен или был отправлен на неправильный адрес. Отправителю необходимо решить этот вопрос с провайдером кошелька (централизованной биржей). Отправка платежа между двумя кошельками TonSafe занимает всего 5-20 секунд, если оба кошелька подключены к Интернету. После отправки он отобразится в истории кошелька отправителя: если платеж не отображается в истории транзакций, значит, он не был отправлен. Для отслеживания транзакций используйте сайт TonScan.org.
Что делать, если стали жертвой мошенников
Если вы стали жертвой обмана или мошенничества, вы можете попытаться идентифицировать мошенника и/или отследить его средства, используя TON explorer, например, TonScan.org, и попросить о сотрудничестве официальные платформы, биржи, участвующие в обработке его средств и т.п., или обратиться за помощью к специалисту по возврату криптовалютных средств.
Забыли свои 24 секретных слова
Без них вы не сможете получить доступ к своему кошельку, если вы вышли из приложения. Попробуйте сделать следующее:
- Если вы авторизованы на другом устройстве или все еще залогинены в TonSafe, получите доступ к своим 24 секретным словам в меню "Настройки", а затем следуйте советам в разделе "Безопасность прежде всего".
Если вы не авторизованы в приложении и не можете найти свои 24 секретных слова, вы никак не сможете получить доступ к своим активам, находящимся на счете, к которому вы потеряли доступ.
24 секретных слова не подходят
Это значит, что вы либо записали их неправильно, либо неправильно читаете написанное, либо неправильно вводите. Существует ровно 24 слова. Они должны быть введены в правильном порядке. При вводе слова TonSafe выводит возможные слова, после ввода 3 или 4 букв вы должны нажать на слово, которое подходит. Не используйте предложения слов на клавиатуре ниже этого, а используйте слова на прямоугольном фоне. Нажав на слово, вы поместите его в ячейку и переместите курсор на следующую ячейку. Это может помочь, если вы неправильно записали слово, когда переписывали его. Если вы не уверены в своем почерке или, возможно, переписали слово неправильно, вы можете попробовать похожие слова. Если у вас нет 24-х слов и не хватает одного или нескольких, то вы не сможете найти, каким это слово было. Если у вас есть слова без цифр впереди, и они написаны в столбик, посмотрите, написали ли вы их горизонтально или вертикально, если не уверены, попробуйте оба варианта.
Важным является написание слов, которое должно быть правильным на 100%. Все слова английские и все в нижнем регистре, TonSafe автоматически удаляет лишние пробелы после слов.
См. также советы в разделе "Я забыл, где сохранил свои 24 секретных слова"
Все монеты исчезли, баланс ноль
Без паники! Этого не может произойти, если вы никому не передавали свои 24 секретных слова. Обычно это происходит потому, что вы используете старую версию смарт-контракта кошелька. Текущая версия смарт-контракта кошелька TonSafe - v4r2. Возможно, вы использовали другой кошелек, например, кошелек Toncoin, версия которого v3r2, и адрес был другим. В этом случае в TonSafe он будет отображаться как "Старые кошельки", и вы можете нажать на него, чтобы импортировать на новый (v4r2) адрес. Никто, ни специалисты сети TON, ни TonSafe, не смогут получить доступ или переместить ваши средства, без доступа к вашим 24 секретным словам. См раздел "Безопасность прежде всего".
Ссылки ton:// не открывают правильное приложение кошелька
Если у вас несколько приложений для TON-кошелька, например, TonSafe и еще одно другое приложение на одном устройстве, когда вы нажимаете на ссылку ton://, то сначала вам будет предложено выбрать, какое из этих приложений вы хотите открыть. Если вы выберете "всегда открывать в этом приложении", у вас не будет возможности выбрать другое, если вы в дальнейшем передумаете. Если вы хотите, чтобы эти ссылки открывались в другом приложении кошелька или в приложении TonSafe, а они этого не делают, единственное средство - удалить и заново загрузить одно или оба приложения. Перед этим убедитесь, что вы записали свои 24 секретных слова, чтобы после переустановки снова получить доступ к своему TON-кошельку при помощи импорта существующего кошелька.
Служба поддержки
Как связаться со службой поддержки?
Для связи со службой поддержки, пожалуйста, см здесь.
Как можно помочь TonSafe?
Мы предлагаем сначала немного попользоваться приложением TonSafe, а затем, если оно вам понравится и вы захотите поддержать или даже повлиять на дальнейшее развитие, вы можете воспользоваться следующими вариантами:
- Оцените приложение в Play Store и/или App Store
- Напишите честный отзыв в магазине или в Интернете, например, на TrustPilot
- Расскажите о TonSafe своим друзьям и знакомым
- Помогите нам сделать перевод с английского на ваш язык
- Оставляйте свои отзывы, предложения и пожелания в нашей официальной группе в Telegram
- Присоединяйтесь к TonSafe Club Membership, чтобы воспользоваться скидками и привилегиями
- Делитесь своими отзывами и предложениями в Премиум-поддержке
Мы активно изучаем потребности пользователей TonSafe. Мы определяем приоритетность пожеланий по функциональности в зависимости от различных факторов, в том числе приоритет отдается пожеланиям, сделанным членами клуба TonSafe.
Обновления
Где можно загрузить последнее обновление приложения?
Если вы авторизованы в App Store или Play Store, вы будете получать уведомления об обновлениях или приложение будет обновляться автоматически, в зависимости от выбранных вами предпочтений и настроек магазина.
Иногда магазины приложений очень медленно проверяют новые версии приложений. Если Apple медлит, мы ничего не можем с этим поделать, так как у них монополия на установку. Если Google медлит, вы найдете APK-файл на сайте TonSafe.org, чтобы вы могли напрямую установить TonSafe, не используя Google Play Store. Обратите внимание, что APK-файл, загруженный с сайта TonSafe.org, будет больше (примерно в 3 раза), чем при установке непосредственно из Play Store, так как он содержит файлы для всех типов телефонов Android, в то время как установка с Play Store будет включать только те файлы, которые необходимы конкретной модели вашего телефона. Однако это не проблема и не имеет никакого значения, кроме того, что APK-файл будет большего размера, но вы можете удалить его после установки приложения.
Где можно узнать последние новости?
Если вы хотите следить за новостями, советами и другими обновлениями от TonSafe, включая уведомления об обновлениях приложений, перейдите на сайт TonSafe.Net, затем нажмите или коснитесь значка "Подписаться", а затем выберите одну из предлагаемых кнопок (Facebook, Google, Telegram, Twitch, VK или Apple). В зависимости от того, какой метод входа вы используете, вы можете отказаться от получения уведомлений об обновлениях.
Также вы можете следить за @Tonsafe в Telegram, чтобы получать уведомления и больше обновлений, или за @TonWallet в Twitter, где обновления происходят реже.
Правовая информация
Правила и Условия использования
Ознакомиться с Правилами и Условиями использования вы можете здесь.
Политика конфиденциальности
Ознакомиться с Политикой конфиденциальности вы можете здесь.
Кто является разработчиком TonSafe?
TonSafe разработан компанией BASED Group для Mustaqim Ltd, зарегистрированной в Великобритании.
Как следует из названия нашего продукта, наше внимание в первую очередь направлено на безопасность использования кошелька, чтобы вы могли использовать TonSafe именно как сейф TON.
Наш опыт включает в себя full-stuck разработку, IT (информационные технологии), контроль качества, тестирование, языки, экономику и другие области знаний, которые в совокупности позволяют нам создавать высокопрофессиональные продукты для конечных пользователей.
Как TonSafe зарабатывает деньги?
Производство высококачественного программного обеспечения, такого как TonSafe, стоит больших денег: это комбинация прямых финансовых затрат (зарплата разработчиков, инфраструктура и т.д.), а также вложенного времени - мы увлечены тем, что делаем, и это не только ради денег.
Постоянное серьезное развитие, новые функции, обновления, расширение команды, однако, стоит денег, и поэтому, естественно, TonSafe должен иметь доход, чтобы быть экономически стабильным.
Итак, откуда же берется этот доход?
Кошелек TonSafe является бесплатным, и его использование также бесплатно, за исключением стандартных мелких комиссий блокчейна The Open Network.
Мы планируем получать небольшой доход из каждого из следующих источников:
- Комиссионные за покупку TON через TonSafe с помощью третьих лиц
- Несколько дополнительных бизнес-функций, которые могут быть платными
- Членство в TonSafe Membership
- Комиссионные от сторонних дополнительных продуктов и услуг
Использование Премиум-поддержки помогает субсидировать приоритетную службу поддержки, но не факт, что это покрывает расходы на предоставление поддержки. Предоставление приоритетной и официальной поддержки бесплатно невозможно, поэтому данная услуга предоставляется на платной основе, а бесплатно только для Членов TonSafe Membership.
Сотрудничество с TonSafe
TonSafe открыт для сотрудничества, которое выгодно всем сторонам, особенно пользователям наших кошельков. Мы не рассматриваем партнерство с продуктами, услугами или группами, которые не имеют проверенной истории, высококачественного продукта или услуги, а также положительного эффекта для пользователей.
Если вы уверены, что вы соответствуете вышеуказанным требованиям, вы можете обратиться в службу поддержки TonSafe Premium Support со своим предложением.